研讨会概览Overview for Training:
如果工作不是按照预定的方式进行，或者目标/结果没有达成时，你就有了一个问题（或者说，你可以称之为需求）。最佳的目标问题应当是那些每天发生的妨碍你发挥出最大能力的事情。了解当前的情况 在正式确认一个问题之前，我们必须对现况有足够的了解。针对这一点，如下建议：
1. 观察第一手的工作流程，并且以文字的形式将观察记录下来。
2. 制作一份当前如何完成工作的流程图。可以使用任何形式的图标或构图工具，但是最简单常用的就是易事贴和箭头。
3. 量化问题的重要性（比如延迟客户订单的比例，每月出货量的数量，每季度异常报告数量，有价值工作所占的比例）；如果可以，使用图形的方法展示数据。
研讨会目的Target of Training：
1. 理清什么是问题 Clarify what is the problem.
2. 处理问题的流程是什么 Make sure the problem solving process
3. 知名公司的处理问题流程的格式： A3 format is the famous problem solving method
4. 如何用A3来处理问题： How to use the A3 format to solve the problems.
5. 回顾一些常用的问题解决的一些工具：Tools of problem solving in A3 format
研讨会特点Character of Training：
1. 案例分享 Cases Sharing
2. 实际现场案例讨论 Discussing to summary
游戏启发带动 Games to think more课程大纲 Outline
Ø 问题/问题处理/A3的简单介绍:Problem/Problem solving/A3
ü 什么是问题 ：小马的烦恼 What is the problem
ü 什么是解决问题：小马的烦恼后的喜悦，喜悦后的烦恼 what is the problem solving
ü A3的来源与介绍 A3 instruction
Ø A3报告的类型与意义 Function for A3
ü A3报告类型 Type for A3 in our practice
ü A3报告的意义 Why use the A3
Ø 解决问题的一般工具 Tools for problems solving
ü 要因分析图 Fishbone diagram
ü 检查表 Record sheet
ü 柏拉图 Plato Chart
ü 其他工具 Other tools instruction
Ø 如何写A3报告 How to do the A3 Report
ü 题目 Title
ü 背景 Background
ü 目标 Target
ü 现状 current situation
ü 原因分析 causes analysis
ü 对策实施 Actions
ü 追踪 Following
ü 下一步计划 Next Step Plan
Ø A3报告案例
ü Cases Sharing
Ø 识别问题或需求 Identify the problem and demand
ü 如何识别问题 How to understand the problem
ü 如何识别解决哪种问题 How to know what is the key issues
ü 问题来源于哪里 Where is problem come from
Ø 根本原因分析 Root cause analysis
ü 次要原因
ü 根本原因
ü 5 Why 分析
Ø 对策有效性分析 effectiveness for actions
ü 什么是对策有效性
ü 对策有效性的误区 Mistakes to understand the effectiveness
Ø 问题的目标追踪
ü PDCA
ü SDCA
