什么是行为安全？ 行为安全研究的重点是“不安全的行为”（或者说“冒险行为”）。但是员工的冒险行为反映出的问题并不仅仅是员工自身的行为错误。对不安全行为的研究发现，许多伤害事故是由于员工的不安全行为所导致，而不安全的行为则是由于安全管理系统存在缺陷所引发。 美国质量安全边界(QSE)咨询公司亚洲业务副董事长Beth Ann L.Foate 女士结合自己公司25年的行为安全咨询服务经验，给出了详细的解释。行为安全是指应用行为心理学的知识，通过员工介入的方式，促进和完善企业工作场所的安全行为。首先，它涉及到识别关键行为以降低不安全行为的发生率。这些行为被识别后将进行编辑整理，汇编成一份清单，企业员工在工作岗位上对照清单，收集有关安全和不安全行为的数据。最后，行为安全团队分析通过观察得来的数据，制定出行动方案和控制措施，以促进安全行为的持续提升和改进。行为安全管理依据的普遍性原理是：人的安全意识和安全习惯是可以通过训练得到提高和改善的，通过反复观察、纠正别人的行为，反复被别人观察、纠正，可以提高员工行为的安全性和安全意识。 行为安全在欧美的研究和应用已有30多年的历史，它主张对人的不安全行为进行“观察—纠正—再观察—再纠正”。它源于行为科学，最早由英国Gene Earnest和Jim Palmer在1979年第一次以BBS的名称提出。1980年，Cooper博士在英国健康安全执行局(HSE)的资助下，进行了一项建筑安全行为研究，开发了一套名为“B—Safe”的行为安全性纠正方法。目前，在欧美及澳大利亚地区，行为安全管理已经在建筑、石油、机械、核电、交通、化工、矿业等行业取得了良好的应用效果。
图1 行为安全管理的流程化 企业如何有效实施行为安全管理呢? 美国质量安全边界咨询公司亚洲业务副董事长Beth Ann L.Foate 女士从事了多年的行为安全咨询服务工作，她将自己的职业形象地比作“驯兽师”，具有一定的风险和挑战性。她介绍，行为安全管理流程的建立主要分为设计、培训、实施3个阶段(如图1所示)。 在设计阶段，主要有评估与确认关键行为、指导设计团队、设计团队设计程序等步骤。在这个阶段，要调集各个岗位的员工，组成一个小组，然后大家一起制订针对本岗位的“BBS观察清单”。行为安全程序经过认可后，就进入了培训阶段。在这一阶段，主要有培训区域团队、培训区域管理者、培训雇工，以及与区域团队、安全团队和管理者共同召开实施会议等步骤。培训的目的是让参与者能够为其观察对象提供积极的反馈。 培训阶段经过评估后，就进入了实施阶段。在实施阶段，主要有员工行为观察与反馈、区域团队管理、员工行为协调、管理者监测与支持等步骤。在这个阶段，要对员工的行为进行正向的鼓励。参与的员工都会受到管理层的邀请，对流程、成功案例等进行全员沟通。Beth Ann L.Foate 女士强调说，应将行为安全管理流程置入整个企业，并获得领导层和员工的支持。 在实施之前，要对公司的各项数据进行分析，找出影响安全的“障碍”。实施之后，每周都要针对先前发现的“障碍”与员工进行沟通。Beth Ann L.Foate 还指出了在建立行为安全流程时应注意的几个方面：领导层的支持是关键，领导力要渗透于各个环节，让员工切身感受到领导对安全的重视以及安全的重要性;领导层要确保员工有足够的时间进行安全观察与反馈，并适当增加安全观察、沟通的次数。 Beth Ann L.Foate指出，在行为安全管理体系方面，企业应做的准备是：第一，确保管理者和监督者提供有效的领导。通过与员工发展良性的工作关系，促进其与员工的对话和沟通。信任良好的管理环境有利于最大限度地接受行为安全。第二，对于执行管理，需要确保组织积极强调危险行为和不安全行为，向员工普及这方面的知识。与杜邦公司管理驱动型的安全管理工具——“安全训练观察计划”(STOP)不同的是，行为安全则由企业领导层和员工共同设计和管理，是真正意义上的员工驱动型安全管理系统。行为安全更体现积极互动，更强调通过员工介入来收集数据和制订行动方案，促进持续改进。 在进行行为安全管理时，如何获得员工的支持? Beth Ann L.Foate 认为，企业员工最初可能会认为行为安全管理是一个窥探隐私的过程。为消除这种误解，首先要做的是提供相关的知识培训。其次，行为安全管理开始实施后，企业必须确保将此精神贯穿到企业文化中，倡导员工安全地工作。同时，不应忽视任何可能的不安全或冒险行为。对于员工可能存在的误解，管理者和监督者的有效领导显得非常重要。 【相关文章】 |
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