信任缺失，堪比猛虎！

　　7月8日，天津市官方公布了“6.30”蓟县火灾事故调查结果。此前网上关于此次火灾死亡人数的传言可谓五花八门，而人们渴望听到真相时，各官方媒体却一直缄默无言，这更加促使“传言”变“谣言”。事后很多评论也纷纷指出，正是由于有关部门对突发事件信息公开不及时、不到位，才让造谣者有机可乘、才让百姓更加恐慌，可见“谣言危害有时不比事故本身小”。（见中国生产网观点栏目之《靠什么控制将事情夸大的“网络大火”》）

　　笔者一直在想：为何“谣传”就能有市场、为何“谣言”能一次次掀起波澜？忽地就想起了两个字——“信任”。

　　危机关头，一切怀疑都源于对权威部门和责任单位的信任缺失，百姓想知道的你不讲，民间传言你又说不可信，那么真相是什么？证据在哪里？“信任”就是百姓心中一杆称，能否交上一份满意答卷，直接影响着政府的公信力。正是由于信任缺失，才让“好事不出门坏事传千里”，尤其在当今互联网发达信息时代，那“蝴蝶效应”来得更快也更直接。谣传的放大力量和倍增效果，堪比超强飓风、海啸，直至祸起萧墙。

　　危机公关考验着基层政府的应急能力和公信力，如果能在第一时间发布权威信息，事态也许就不会有后来的以讹传讹，事态也会很快得以控制。2012年，吉林市发生“7.28”特大洪灾，当时围绕因洪灾恐慌而引发的各种谣传和乱象，可谓此消彼涨，但都维持时间不长，来得快去得也快。最直接也最重要的原因就是政府及时有效地发布了相关信息，让谣传转瞬即逝。

　　7月28日，不少市民看到松花江水位暴涨，江面上漂流着大量化工原料桶，加之水务集团第一水厂突然停水，很快就有传言“江水遭受污染，将停水一周”一时间矿泉水销量激增、价格飞涨甚至脱销，随后馒头等面食、时令蔬菜、方便食品都跟风涨价……几乎所有超市都人满为患，恐慌引发谣传，谣传又进一步加重恐慌，恶性循环，影响面在以几何增速迅即扩大。很快信息就反映到市政府，一场与谣言的较量也随即展开：7月28日下午，水务集团通过广播公告，因电力部门例行检修水厂暂时停供，很快恢复生产，且经化验监测水质完全达标；该市各大超市、商场也借电台发布：包括矿泉水、方便面等生活用品供应充足，超市还专有物流和供货渠道，绝不会出现断供现象；7月29日该地各大平面媒体都相继刊发各类信息公告，各种谣传顿时销声匿迹；7月29日和30日笔者手机上先后收到政府发出的多条公告短信：我市江水流量可控、堤防安全状况正常，目前供水、供电、燃气供应完全正常……再问周围同事、朋友、家人都说收到了同样的短信，大家根本不担心了，生活如常。7月29日在早市上，笔者看到路边停了一辆小货车，上面满满地垛满“娃哈哈”却无人问津，商贩一脸困倦和愁容“我连夜花高价从外地拉的货，现在一瓶都没买出去，这回可赔大了！”

　　《论语》中有这样一段：子贡向孔子请教治理国家的办法。孔子说，只要有充足的粮食，充足的战备，以及人民的信任就可以了。子贡问，如果迫不得已要去掉一项，三项中先去掉那一项？孔子说：去掉军备。子贡又问，如果迫不得已还是要去掉一项，两项中先去掉那一项？孔子又说，去掉粮食。自古人都难逃一死，但如果没有人民的信任，什么都谈不上了。

　　信任缺失比谣言更可怕，“信任”就是构筑政府公信力的基石与力量。